Servicepolitik
Sidst opdateret: 20. oktober 2025
1. Serviceoversigt
Hos SkanCase er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine mobilcover-behov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og tjenester.
2. Kundesupport
2.1 Kontaktmuligheder
- E-mail: ask@skancase.com
- Telefon: +45 70 20 82 93
- Adresse: Eckersbergsgade 30C, 8000 Aarhus, Danmark
2.2 Åbningstider
Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:
- Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
- Lørdag: 10:00 - 14:00
- Søndag: Lukket
3. Reparationsservice
3.1 Tilgængelige Services
- Udskiftning af beskadigede covers
- Reparation af mindre skader
- Udskiftning af defekte dele
- Opgradering af beskyttelsesniveau
- Tilpasning af covers
3.2 Servicetidsrammer
Standardreparationer kræver typisk:
- Vurdering: 1-2 arbejdsdage
- Mindre reparationer: 2-3 arbejdsdage
- Større reparationer: 4-7 arbejdsdage
- Specialtilpasninger: 7-14 arbejdsdage
4. Garantiservice
4.1 Standardgaranti
Alle nye covers købt hos SkanCase kommer med:
- 30 dages tilfredshedsgaranti
- 2 års reklamationsret i henhold til dansk lovgivning
- Gratis udskiftning ved produktionsfejl
- Gratis vurdering af skader
4.2 Udvidet Garanti
Valgfri udvidet garantiservice inkluderer:
- Prioriteret reparationsservice
- Rabat på fremtidige reparationer
- Gratis årligt eftersyn
- Udvidet beskyttelse mod uheld
5. Specialservice
5.1 Tilpasningsmuligheder
- Specialdesignede covers
- Personlig gravering
- Farvetilpasning
- Ekstra beskyttelseslag
- Specialtilpasset emballage
5.2 Rådgivningsservice
- Produktvejledning
- Beskyttelsesanalyse
- Vedligeholdelsesrådgivning
- Materialevalg
6. Servicepriser
6.1 Vurderingsgebyrer
- Basisvurdering: Gratis
- Detaljeret vurdering: 149 kr.
- Ekspertkonsultation: 299 kr.
6.2 Reparationsomkostninger
- Mindre reparationer: 99-199 kr.
- Større reparationer: 299-599 kr.
- Specialtilpasninger: Efter tilbud
7. Kvalitetssikring
Vores kvalitetsforpligtelse omfatter:
- Professionel vurdering af alle reparationer
- Kvalitetstest før returnering
- Fotodokumentation af reparationer
- Tilfredshedsgaranti på alle services
- Opfølgende kvalitetskontrol
8. Serviceanmodninger
8.1 Sådan anmoder du om service
- Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
- Beskriv den ønskede service
- Modtag en foreløbig vurdering
- Planlæg serviceaftale efter behov
- Godkend servicetilbud
8.2 Påkrævet Information
- Produktmodel og type
- Købsdato og -sted
- Detaljeret beskrivelse af problemer
- Fotos af beskadigede komponenter
- Ønsket servicetidsramme
9. Servicegarantier
Vi står bag vores services med:
- 30 dages garanti på reparationer
- Tilfredshedsgaranti
- Prisgaranti på sammenlignelige services
- Professionelt håndværk
- Originale dele og materialer
10. Opdateringer af Servicepolitik
SkanCase forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.
For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.